С вами снова бизнес-аналитик Юлия Чугунова. Эта статья продолжает серию «Записки бизнес-аналитика», где мы шаг за шагом разбираем, как аналитик превращает хаос требований в работающую систему. На этот раз фокусируемся на UX и UI: том самом месте, где внутренняя «кухня» продукта впервые встречается с пользователем. Поговорим о том, зачем аналитику разбираться в языке дизайна и как смотреть на систему глазами клиента, а не только по диаграммам.
«Хороший интерфейс не отвлекает на себя внимание – остается только опыт пользователя», – по мотивам Дональда Нормана
К этому моменту у нас уже есть многое:
- данные разложены по полочкам,
- процессы описаны,
- API задокументированы.
Но все это внутренняя «кухня» системы. Пользователь ее не видит. Для него система начинается только с момента, когда он открывает сайт или приложение. И вот главный вопрос:
- поймет ли он, что делать с первого взгляда?
- пройдет ли путь до конца без лишних шагов?
- или уйдет, не разобравшись, уже на втором экране?
Здесь на сцену выходят UX и UI. Важно понимать, что аналитик не превращается в дизайнера. Рисовать интерфейсы, подбирать визуальный стиль, формировать паттерны взаимодействия и так далее – все это зона ответственности UX/UI-дизайнера. Их работа критически важна: именно дизайнеры делают интерфейс не только красивым, но и удобным, понятным, доступным.
Аналитику же важно другое.
- понимать язык UX/UI,
- описывать сценарии и требования так, чтобы дизайнер мог на их основе строить интерфейс,
- проверять, что бизнес-логика системы и пользовательский путь совпадают.
- et cetera…
UX и UI для аналитика – это общий «словарь», который позволяет связать внутреннюю механику системы и внешний опыт пользователя.
UX: пользовательский опыт и логика пути
UX (User Experience «пользовательский опыт») – это не картинки и не набор кнопок.
Это то, как пользователь проживает путь, который мы ему предложили:
🔸 насколько этот путь понятен,
🔸 насколько он короткий,
🔸 насколько он логичный.
Пример с джемом.
- Пользователь кладет банку джема в корзину.
- Чтобы оформить заказ, система требует:
- сначала ввести адрес,
- потом снова ввести адрес при оплате,
- а затем подтвердить e-mail без объяснений.
Путь есть, но он длинный, путанный и неочевидный. Что делает пользователь? Чаще всего бросает корзину и уходит.
Ошибка не в кнопках и не в цветах.
Ошибка в UX: маршрут перегружен и не учитывает здравый смысл.
Хороший UX – это когда шаги не дублируются, обязательные действия объяснены, а переход от шага к шагу воспринимается естественно.
В основе UX лежит user flow – маршрут пользователя от первого действия до достижения цели.
Пример маршрута:
Главная → Каталог → Джем → Корзина → Адрес → Оплата → Подтверждение.
UI: оформление интерфейса и визуальные акценты
Если UX – это сценарий, то UI (User Interface «пользовательский интерфейс») – это оформление этого сценария. Цвета, кнопки, подписи, иерархия элементов – все это влияет на то, поймет ли пользователь, что от него ждут.
Пример с джемом.
Бизнес-процесс выстроен правильно: товар можно положить, оформить заказ, оплатить.
Но кнопка «Оформить заказ» сделана серой и неприметной, а «Назад» – яркой и заметной.
Что произошло?
Интерфейс разрушил сценарий: логика есть, но UI сбивает пользователя.
Хороший UI – это когда:
- главные действия (например, «Оформить заказ») визуально выделены и понятны;
- второстепенные действия (например, «Назад») остаются на втором плане;
- обязательные поля отмечены и снабжены подсказками («Введите ваш адрес», «Введите ваш e-mail»);
- у каждого шага есть подтверждение, что действие выполнено.
Пример маршрута:
Главная → Каталог → Джем → Корзина (кнопка «Оформить заказ» яркая) → Адрес (с подсказкой) → Оплата (с понятным подтверждением) → Завершение заказа.
UI – это язык, которым система говорит с человеком. И если этот язык сбивчивый или невнятный – пользователь уходит, даже если логика под капотом идеальна.
Что важно проверять в UI?
UI-дизайнеры создают прототипы, чтобы такие ошибки выявить заранее.
Аналитик не придумывает визуальные решения, но обязан пройти путь глазами пользователя и задать команде вопросы:
- «Здесь понятно, что делать дальше?»
- «Есть ли подтверждение, что действие выполнено?»
- «Все обязательные поля помечены явно?»
Тренды и фишки из мира IT,
экспертные статьи и всё о тестировании.
Разница между UX и UI
UX (User Experience) = маршрут.
Отвечает за то, куда и как идет человек:
🔹 есть ли тупики,
🔹 не заставляют ли его идти кругами,
🔹 оптимален ли путь до цели.
UI (User Interface) = указатели на маршруте.
Отвечает за то, как этот путь показан пользователю:
🔸 видны ли нужные повороты,
🔸 правильно ли расставлены акценты,
🔸 не вводят ли знаки в заблуждение.
Почему аналитику важно знать UX/UI
Аналитик ≠ дизайнер. Но аналитику нужно разбираться в UX/UI хотя бы на базовом уровне. Зачем?
- Фиксировать требования так, чтобы их поняли все.
Не абстрактное «покажите стоимость», а четко:
«Итоговая цена должна отображаться до оплаты, чтобы пользователь видел полную сумму без сюрпризов».
Это снижает риски недопонимания и двусмысленности. - Говорить с дизайнерами на одном языке.
Дизайнер не услышит фразу «сделай красиво». Но он отлично поймет:
«Кнопка подтверждения должна быть визуально заметна, иначе сценарий не завершится».
Аналитик здесь не подменяет дизайнера, а помогает сфокусироваться на сути сценария.
3. Тестировать сценарии на прочность. Аналитик всегда должен задавать вопросы:
- «А что будет, если пользователь закроет страницу на втором шаге?»
- «Сможет ли он вернуться и продолжить?»
- «Что увидит человек, если введет неправильный e–mail?»
Это не про красоту, а про работоспособность процесса.
4. Аргументировать бизнесу. Хороший аналитик умеет сказать:
«Если убрать этот шаг, мы сократим путь и повысим конверсию: пользователи перестанут теряться».
Это уже не про экраны, а про деньги и метрики.
Совет героя: Вот в этом и разница между аналитиком, который «просто пишет ТЗ», и аналитиком, который реально помогает бизнесу запускать продукты, которыми удобно пользоваться.
UX/UI для аналитика – это не умение рисовать, а умение видеть систему глазами пользователя и помогать команде не потерять пользователя на пути к цели.
- UX – это путь и ощущения пользователя.
- UI – это оформление этого пути.
- Дизайнер создает решения, аналитик помогает проверить, что логика и бизнес–требования на этом пути не теряются.
Хороший аналитик смотрит на интерфейс глазами пользователя.
И если пользователь задумывается: «Что мне делать дальше?» – аналитик обязан заметить это раньше бизнеса.
У уже полюбившегося нашего героя появился хвост – как равновесие на деревьях, так и новообретённый навык позволяет аналитику уверенно двигаться по сложным маршрутам процессов, удерживая ясный вектор – от путаницы к чистому user flow.
(P.S. Если пропустили эволюцию героя: Часть 1 → уши, Часть 2 → лапы, Часть 3 → артефакты, Часть 4 → когти, Часть 5 → скелет, Часть 6 → глаза, Часть 7 → язык системы API)
