Баги в продакшене, выгоревшие разработчики, клиенты, которые устали писать в поддержку одно и то же — если вы узнали в этом свой проект, то, скорее всего, вы уже на пороге большого и важного решения: создать собственный отдел тестирования. Это не только технический шаг, а стратегический — он влияет на темп разработки, качество продукта и даже на имидж компании.
Давайте попробуем за несколько минут разобрать с вами, когда действительно пора, почему не стоит начинать с «одиночного» тестировщика и как это делается без боли и провала.
Когда уже пора {и вы это знаете}
Вы удивитесь, но большинство компаний приходят к созданию отдела QA не на старте проекта, а после череды фатальных релизов и роста недовольства со всех сторон. Продукт работает, но всё чаще с оговорками: «если не нажимать сюда», «только после обновления страницы», «в мобильной версии — через раз».
Если баги в проде стали нормой, разработчики всё больше времени тратят на починку старого, а не создание нового, если поддержка отвечает на одни и те же вопросы — значит, пора. Не в теории, а на практике.
Также поводом становятся более позитивные, но не менее ответственные события: проект растёт, появляются инвестиции, идёт масштабирование. И тогда остро встаёт вопрос: выдержит ли качество, если нас станет в два раза больше? Без отдела QA — нет.
Почему один QA — не спасение
Частая идея: «А давайте сначала одного возьмём, а там разберёмся». Проблема в том, что даже самый опытный тестировщик не закроет собой всё: ручное тестирование, автотесты, нагрузку, UX, документацию, процессы. Он может начать, но быстро упрётся — в нехватку времени, фокуса, ресурсов. Даже если ваш проект, как вам кажется, небольшой и «делов там на пару недель…» А ещё тестер будет скорее всего болеть, уходить {или, как минимум, очень хотеть!} в отпуск, выгорать {а вот это прям, простите, «к бабке не ходи»!}.
Создание полноценного отдела — не значит точечно заткнуть дыру или замазать краской «некрасивое». Это самый настоящий системный подход — строить фундамент, и сразу под дом, а не под будку.
Что бывает, если строить вслепую
Мы видели это десятки раз. Компания берёт первого попавшегося QA — часто без опыта в нужной сфере, без понимания процессов, но «горящего» и желающего работать. Он делает, как умеет — чаще всего вручную, в Google-таблицах. Мучается, бедняга, как может, честно старается, но через пару месяцев приходит осознание, что документации нет, баги ловятся по большей части случайно, а смысла в его работе почти нет. Всё нужно переделывать с нуля. Потеряно время, деньги и — главное — доверие команды.
Бывает и наоборот: нанимают автоматизатора, не имея даже базового набора тест-кейсов и понимания, что именно и зачем покрывать. Сценарии нестабильны, инфраструктура не готова, и снова всё заканчивается пересборкой.
Как правильно создать отдел тестирования
Создание отдела QA — это не просто найм нескольких тестировщиков. Это внедрение культуры качества, которая будет работать даже без постоянного контроля. Мы, например, всегда начинаем с диагностики: оцениваем, в каком состоянии продукт, какие проблемы испытывает команда, как устроен процесс разработки, как часто выходят релизы.
1. Оценка текущей ситуации
Перед созданием отдела тестирования важно понять, какие процессы уже есть, и как они могут быть улучшены. Это поможет сэкономить время и деньги на старте.
- Анализируйте текущие проблемы. Баги в продакшене, замедление работы разработки, нагрузка на поддержку — всё это сигналы о том, что пора создавать системное тестирование.
- Оценивайте структуру команды. Вам нужно понять, какие роли уже есть и какие дополнительные специалисты могут понадобиться, чтобы обеспечить качественное тестирование на всех этапах разработки.
2. Формирование структуры отдела
Исходя из диагностики, формируется структура отдела, которая будет наиболее эффективной для вашей компании. Где-то достаточно двух-трёх универсальных специалистов, где-то потребуется тимлид, тестировщики, автоматизаторы и специалисты по нагрузочному тестированию.
- Ручное тестирование. Когда тестировщики проводят проверки на каждом этапе разработки и обеспечивают стабильность продукта.
- Автоматизация. Для ускорения процессов и снижения нагрузки на команду.
- Нагрузочное тестирование. Для обеспечения работы приложения при пиковых нагрузках.
3. Процесс внедрения
Как только структура отдела утверждена, необходимо наладить процессы. Речь не о бюрократии, а об управляемости: чёткие регламенты, процедуры и документация помогут вам избежать проблем на старте.
- Работайте с багами. Как они заводятся, оформляются и распределяются среди команды.
- Создавайте чек-листы и тест-кейсы. Пошаговое описание того, что и как будет проверяться на каждом этапе разработки.
- Используйте метрики и отчёты. Это постоянный мониторинг качества, чтобы в процессе не возникали сюрпризы.
4. Внедрение инструментов
Для успешной работы отдела тестирования важно выбрать правильные инструменты и настроить их для нужд компании. Это может включать системы для тестирования, платформы для автоматизации, а также инструменты для нагрузочного тестирования. Все от организационных до практических инструментов.
Создание отдела QA — это не наём нескольких тестировщиков. Это внедрение культуры качества, которая работает даже без ручного контроля. На основе диагностики, как выше уже говорили, формируется структура отдела. Важно не просто «нанять под стек», а собрать команду, которая впишется в культуру компании и решит именно ваши задачи. После этого выстраивается сам процесс.
Что получит бизнес на выходе
Результаты не надо высчитывать по формуле — они видны в реальной жизни.
- становится меньше багов, они реже доходят до пользователей
- техподдержка разгружается
- разработчики перестают «латать» и начинают развивать
- пользователи реже пишут отрицательные отзывы о проблемах, чаще — о фичах
- проект можно масштабировать без страха потерять в качестве
А если не делать вообще?
Увы, это не вопрос: «будет ли хуже?», а просто вопрос времени. Без QA-системы рост багов — не вероятность, а закономерность. Разработчики выгорают, потому что вынуждены сами проверять продукт. Поддержка становится единственным источником обратной связи, а релизы — источником стресса.
Никаких преувеличений. Живой пример. Один крупный e-commerce проект приходит к экспертам после двух срывов релизов подряд. У них уже был один тестировщик, но процесс не работал: всё держалось на энтузиазме и табличках. В итоге после аудита и пары месяцев работы создан отдел из трёх человек, налажены регламенты, внедрена автоматизация и подключено нагрузочное тестирование. С тех пор — ни одного аварийного релиза. А самое главное — команда разработки наконец занялась развитием продукта, а не постоянной «сменой пластыря».
Пробовать самому или доверить экспертам?
Если вы чувствуете, что момент наступает — он, скорее всего, уже настал. Не откладывайте. Лучше сделать один качественный запуск, чем три попытки наугад. Запускать отдел тестирования нужно так, чтобы он приносил результат с первого релиза. И больше шансов у того, кто имеет необходимый опыт и возможности сделать это качественно. Но решать в любом случае вам.
📌 Частые вопросы
Зачем нужен отдел тестирования, если уже есть один QA?
Один тестировщик может ловить баги, но не выстроит систему. Как только человек уходит в отпуск или заболевает — контроль качества рушится.
Когда пора создавать отдел QA?
Когда баги стали нормой, разработчики залипают в «починку», а поддержка работает вместо юзабилити-лаба — вы уже опоздали. Но ещё не критично. Начинайте сейчас.
Что я получу, если запущу отдел тестирования?
Прозрачность, предсказуемость, рост скорости разработки, снижение багов и возможность масштабироваться без страха.
