Вы когда-нибудь задумывались, сколько стоит одна секунда простоя в B2B-сервисе? Для enterprise-клиента это не просто неудобство – это деньги, доверие и репутация. Даже самая красивая функциональность не спасёт контракт, если API «падает» в самый неподходящий момент.
Специалисты ЛК недавно работали с B2B SaaS-платформой для управления большими данными. На первый взгляд продукт выглядел идеально: современный стек, амбициозная команда, визуализации, которые могли бы впечатлить любого продакт-менеджера. Но это была фактически потёмкинская деревня, где за фасадом скрывались трещины: баги, сбои API и высокая вероятность оттока клиентов.
До: сильный продукт, слабая основа
Когда мы пришли, ситуация была типичной для SaaS, который вырос быстро, но забыл про фундамент:
- Аптайм держался на ~99.5%, вместо заявленных 99.9%.
- Отток клиентов достигал 5% ежемесячно.
- API отвечал более 2000 мс под нагрузкой.
- Автотесты проверяли только «счастливые пути», а баги находили уже клиенты.
Для enterprise-клиентов это критично: они не прощают непредсказуемость и задержки, особенно когда речь идёт о чувствительных данных и интеграциях. Каждый сбой мог стоить сотни тысяч долларов и разрушить доверие.
Проблемы SaaS глазами бизнеса
Технически продукт был хорош, но без системного подхода к качеству. Монолитная архитектура с кучей скрытых зависимостей, минимальное нагрузочное тестирование и чисто формальная безопасность. Все это создавало «ловушку роста»: новые функции работали, но могли вызвать сбой старых сценариев.
Для команды разработчиков такое было классическим «эффектом бомбы замедленного действия». Для бизнеса – прямой риск потери клиентов и MRR.
Еще интересный кейс из финтеха читайте по ссылке.
Как решить такую задачу?
Специалисты ЛК предложили стратегию в три направления:
- Надёжность – API-тесты
- Производительность – нагрузочные тесты
- Безопасность – security-тестирование
Первым шагом был аудит архитектуры и API. Наши спецы искали не только баги, но и узкие места, которые могли вызвать каскадные сбои. Этот этап позволил расставить приоритеты и выстроить roadmap QA, который сразу решал бизнес-проблемы, а не просто технические.
Детали внедрения тестирования
Эксперты ЛК подошли к каждому направлению комплексно, сочетая автоматизацию, нагрузку и безопасность:
Что это дало команде?
✅ Разработчики перестали гадать, «сломает ли новая фича что-то старое».
✅ QA начала работать проактивно: находила проблемы до того, как это сделают клиенты.
✅ Руководство получило реальные данные для переговоров с enterprise-клиентами и SLA, на которые можно было опираться в контрактах.
После: метрики и бизнес
| Показатель | До | После |
| Аптайм | ~99.5% | >99.9% |
| Churn rate | 5% | 3% |
| Время ответа API под нагрузкой | >2000 мс | <300 мс |
| Покрытие API тестами | 30% | 90% |
| Долгосрочные enterprise-контракты | нет | подписаны |
| MRR | базовый | +$200,000 |
Тестирование перестало быть «страховкой от багов» – оно стало рычагом роста бизнеса.
Инсайты для руководителей и продактов
- QA – это инструмент роста. Хорошо настроенное тестирование помогает подписывать контракты и удерживать клиентов, а не просто ловить баги.
- Смотрите на SLA и API как на KPI. Enterprise-клиенты реагируют на секунды и миллисекунды.
- Нагрузочные тесты – необходимость. Без проверки, как система ведёт себя под пиком, сложно масштабироваться.
- Интеграция security в CI/CD экономит время, снижает риск и делает релизы предсказуемыми.
Вывод
Этот кейс наглядно показывает, что тестирование нужно перестать ассоциировать только с багами, оно очень даже рядом с деньгами, доверием и новыми рынками. Если ваш SaaS сталкивается с оттоком клиентов, медленными API или низким SLA, пришло время действовать.
Тестирование может вернуть деньги, доверие и уверенность в росте продукта.
👉 Хотите проверить ваш SaaS на стабильность и выявить узкие места до того, как это сделают клиенты? Напишите нам – проведём экспресс-аудит и покажем, где ваш продукт теряет деньги и клиентов.
