В 2025 году граница между «технарями» и «продажниками» стерлась окончательно. Раньше тестирование ПО (QA) считалось скучной задачей для инженеров — проверить, не падает ли код. Сегодня это главная линия обороны вашего маркетингового бюджета.
Стоимость привлечения клиента (CAC) растет каждый год. Вы тратите огромные бюджеты на креатив, таргет и контекст. Но если пользователь переходит по ссылке и видит белый экран, кнопку, которая не нажимается, или ошибку оплаты, то вы не просто потеряли клиента. Вы заплатили за то, чтобы он ушел к конкуренту.
Ниже честный разговор о том, как именно технические сбои убивают продажи и почему QA — это ваш новый инструмент роста выручки.
Тренды и фишки из мира IT,
экспертные статьи и всё о тестировании.
Скорость — это деньги
Давайте начистоту, современные пользователи избалованы. Никто не будет ждать, пока ваш красивый баннер загрузится на странице сайта.
- Правило 3 секунд
Google жестко наказывает медленные сайты, но клиенты наказывают еще жестче. Исследования показывают, если сайт грузится дольше 3 секунд, вы теряете до 40% людей.
- Реальные деньги
Ускорение загрузки всего на 0,1 секунды (это мгновение ока!) поднимает конверсию в продажу почти на 8,5%, а средний чек — на 9%.
- Эффект «бешенства»
Есть параметр, который измеряет «отзывчивость» сайта (INP). Если клиент нажимает «Купить», а сайт «думает» дольше 200 миллисекунд, мозг воспринимает это как поломку. Клиент начинает яростно кликать, злится и уходит.
Тестирование производительности (Performance Testing) — это не про серверы. Это про то, чтобы ваш магазин работал так же быстро, как мысль клиента о покупке.
Проблема «Айфона» и реальность Android
Маркетологи и дизайнеры часто сидят в офисах с последними iPhone и MacBook. Им кажется, что их продукт летает. Но мир выглядит иначе.
- Зоопарк устройств
Android занимает 72% мирового рынка. Это тысячи моделей от новейших Samsung до бюджетных Xiaomi трехлетней давности.
- Скрытые тормоза
То, что идеально работает на флагмане, на бюджетном телефоне может вызывать перегрев, быстрый разряд батареи или просто «вылетать» из-за нехватки памяти.
- Удаление приложения
Если ваше приложение «ест» батарею, его удалят. Если оно вылетает, его удалят. Стандарт качества сегодня жесток и приложение должно работать без сбоев у 99,95% пользователей.
Поэтому не тестируйте только на телефонах сотрудников. Используйте специальные «фермы» реальных устройств, чтобы убедиться, что ваш продукт работает у студента с бюджетным смартфоном так же хорошо, как у директора с последним iPhone.
Почему бросают корзины?
70% покупателей уходят после того, как положив товар в корзину. И при анализе маркетологи часто списывают это на: «Наверное, дорогая доставка» или «Передумали», но часто причина чисто техническая.
- «Карта отклонена»
Около 9% отказов происходят не потому, что у клиента нет денег, а из-за сбоя на стыке сайта и банка. Клиент хочет заплатить, но не может.
- Вирусные ошибки
В 2024 году TikTok завален видео, где люди находят «глюки» с купонами или ценами (например, товар за 1 рубль). Для магазина это катастрофа, потому что тысячи заказов, которые придется отменять, скандалы с покупателями, негатив и нагрузка на поддержку.
- Логика скидок
Промокоды — это минное поле. Что будет, если применить два купона одновременно? А если добавить товар, потом ввести код, а потом удалить товар? Если это не протестировать, вы либо потеряете маржу, либо взбесите клиента неработающей скидкой.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию прямо сейчас, чтобы найти все проблемы на вашем сайте!
Цена «Черного экрана»
Пиковые распродажи, например как “Черная пятница” или “Киберпонедельник” являются моментами истины. Трафик в такое время вырастает на 40% и системы часто не выдерживают нагрузки.
- Сколько стоит минута тишины?
Для крупного бизнеса минута простоя сайта стоит в среднем $5,600. Час простоя — это сотни тысяч долларов.
- Двойной удар
Если в этот момент у вас идет платная реклама, вы буквально сжигаете деньги в печи. Вы платите за клики, которые ведут людей на страницу «Ошибка 503».
- Урок CrowdStrike
Глобальный сбой 2024 года показал, что даже если ваш код идеален, может упасть сервис партнера (платежная система, облако). Тестирование должно отвечать на вопрос: «Что мы будем делать, если отвалются внешние сервисы?».
В такой ситуации поможет нагрузочное тестирование. Нужно заранее создать искусственный наплыв посетителей, который в 10 раз больше обычного, и найти, где «тонко», пока не наступила реальная распродажа.
Чистота данных
Персонализация — главный тренд. Мы хотим обращаться к клиенту по имени и предлагать только то, что ему нужно. Но это работает только на чистых данных.
- «Здравствуйте, %USERNAME%»
Нет ничего хуже, чем получить письмо с техническим кодом вместо имени.
- Ошибки сегментации
Представьте, что вы отправляете промокод «Скидка 50% на первый заказ» вашим самым лояльным клиентам, которые вчера купили за полную цену. Это репутационный провал.
- Аналитика
Часто бывает, что одна покупка засчитывается в аналитике дважды. Например, если человек обновил страницу «Спасибо за заказ». В итоге маркетолог видит красивые отчеты, вливает бюджет в канал, который на самом деле убыточен.
QA-специалисты проверяют не только кнопки, но и невидимые трекеры данных, чтобы ваши отчеты показывали правду.
Искусственный Интеллект и Доступность
Сейчас модно использовать ИИ для генерации контента или общения с клиентами. Но ИИ непредсказуем. Он может «галлюцинировать» и выдумывать факты о вашем продукте или грубить клиентам.
Coca-Cola вновь оказалась под огнем критики после выпуска рождественской рекламы, созданной ИИ. Это уже второй случай, когда бренд заменяет традиционных аниматоров ИИ, что снова вызвало негативную реакцию.
В ролике, основанном на рекламе 1995 года, по зимнему городку едет красный грузовик Coca-Cola. Теперь его встречают не люди, а одушевленные антропоморфные животные, а Санта появляется только в финале. Пользователи заявляют о готовности бойкотировать компанию из-за отказа привлекать художников-аниматоров.
Прежде чем выпускать ИИ «в поле», его нужно жестко тестировать на соответствие Tone of Voice бренда и юридическую безопасность.
Доступность или деньги, которые вы не видите
Сделать сайт удобным для людей с ограниченными возможностями (слабовидящих, людей с нарушениями моторики) необходимо для бизнеса.
- Рынок в 13 триллионов
Столько денег находится в руках людей с инвалидностью и их семей.
- Бонус от Google
Сайты, удобные для скринридеров (программ, читающих экран), лучше понимаются и роботами Google. Это дает +23% к бесплатному поисковому трафику.
Качество ПО — это страховка вашего маркетинга
Экономия на QA всегда выливается в потерю рекламного бюджета.
Почему лучше позвать профессионалов со стороны, а не нагружать своих разработчиков?
- Свежий взгляд
Разработчик подсознательно тестирует «как надо», а профессиональный тестировщик — «как может пойти не так». Это называется «эффект замыленного глаза».
- Парк устройств
Вам не нужно покупать 500 разных телефонов для тестов — у аутсорсеров они уже есть, в облаке или физически.
- Скорость
Вы можете подключить команду тестировщиков ровно на неделю перед запуском важной кампании, вместо того чтобы раздувать штат на постоянной основе.
Посчитайте, сколько вы теряете на каждом отвале клиента в корзине. Скорее всего, профессиональное тестирование окупится за первый же месяц исправленной работы сайта.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию, чтобы понять где уже сейчас вы теряете деньги!
