Продукт прошёл функциональное тестирование, но не прошёл главный тест – встречу с реальным человеком. Классический QA не лечит кривой UX. Он вообще не про это. Можно покрыть продукт автотестами на 100%, прогнать регрессию, получить зелёненький отчёт и всё равно слить релиз – потому что пользователь не понял, куда жать.