Контроль и обеспечение качества как инструменты управления проектом (21.09.2009)

Процесс управления качеством на проекте всегда нужно начинать с понимания специфики требований к качеству конкретного клиента, и уже затем, зная и учитывая эти ожидания, переходить к созданию плана. Назовем такой план проактивным. В проактивный план включаются различные направления деятельности, среди которых есть и процедуры по контролю и обеспечению качества, необходимые для успешного выпуска продукта.

Хотя такие аспекты как контроль и обеспечение качества очень значимы, большинство проект-менеджеров смутно себе представляют, что же скрывается за этими понятиями и в чем между ними разница. На самом деле, всё очень просто.

Контроль качества – это процесс сравнения результатов деятельности проектной команды с требованиями заказчика. К примерам таких работ можно отнести ревью проектной документации и непосредственно процесс тестирования.

Понятие обеспечение качества захватывает сам процесс работы по выпуску продукта. Такая работа может выполняться менеджером, клиентом или даже кем-то посторонним. Примерами обеспечения качества, например, являются чек-листы процесса и аудит проекта. Например, если проект проходит ревизию, нельзя с полной уверенностью утверждать, что ревизор сможет определить, соответствует ли требованиям содержимое конкретной части выполняемых работ (контроль качества). Однако ревизор сможет определить это, основываясь на процессе, примененном для планирования этой части работ (обеспечение качества). Таким образом, на вашем проекте ревизоры смогут провести экспертизу обеспечения качества, даже не зная специфики производимого продукта.

Окончательно во всем разобраться нам поможет следующий пример. Допустим, менеджер проекта попросил заказчика утвердить бизнес-требования. На месте заказчика как бы вы определили, что предъявлены полные и соответствующие вашим задачам бизнес-требования?

Вы могли бы изучить документацию и бизнес-требования. Тогда вам придется выполнить работу по контролю качества, хотя изначально вам нужно было только утвердить сам план работ.

При всём этом, предположим, что объём документации составил тридцать страниц и вы, будучи заказчиком, не обладаете необходимыми знаниями, временем или просто желанием, чтобы изучать ее. В таком случае, вы не станете пересматривать саму документацию. Вместо этого, вы попросите менеджера проекта объяснить основные принципы и процесс создания этой документации. Наверное, ответ менеджера проекта будет приблизительно следующим:

- Я организовал небольшую встречу, где собрал восьмерых из ваших основных пользователей. После этого я зафиксировал требования и посовещался со своим отделом, учел их поправки, предложения и т.п.. Потом я представил дополненные требования сотрудникам из юридического отдела, отделов финансирования, производства и закупок. Они добавили требования, необходимые для поддержания стандартов компании. Затем мы встретились с четырьмя вашими менеджерами, которым предстоит наиболее тесно работать с системой. Они добавили еще несколько требований. Я попросил их утвердить эти требования, поэтому вы можете увидеть их подписи на последней странице.

Если бы вы были заказчиком, вы смогли бы спокойно и уверенно подписать эти требования? Я бы вполне смог.

Вот в чем разница: контроль качества занимается поставляемым продуктом как таковым, а обеспечение качества ориентировано на процесс создания продукта. Оба вида работ – мощные инструменты, применяя которые можно с полной уверенностью судить, соответствуют ли ваши продукты тем требованиям по качеству, которые предъявляют ваши клиенты или нет.